Los términos y condiciones que a continuación se explican regulan el uso del sitio de e-commerce www.sophiasportandwellness.com, dominio principal, subsidiarios, filiales y afiliadas de Sophia Rehab & Wellness S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Sophia”), con domicilio ubicado en Privada de los Ríos no. 8 Col. Tlaltenango, Cuernavaca, CP 62170, en el Estado de Morelos y con Registro Federal de Contribuyentes SRA160302G58.

Sophia se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes condiciones de uso en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario verificar y consultar constantemente las presentes condiciones de uso, a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro sitio web, significa que usted está de acuerdo con las condiciones de uso modificadas o adicionadas en ese momento. El uso del sitio web, incluyendo el dominio principal, dominios secundarios y subdominios, deberá llevarse a cabo en todo momento con arreglo a las presentes condiciones de uso.

Le pedimos que lea cuidadosamente lo siguiente, si no está de acuerdo, no se registre ni utilice el sitio, le recordamos que el hacer uso de cualquiera de los servicios que ofrecemos o al solicitar transacciones, implica su aceptación y el acuerdo total por su parte, en relación con los presentes términos y condiciones.

Al aceptar se compromete a utilizar el sitio conforme a las leyes aplicables y lo dispuesto en estos términos y condiciones, además deberá abstenerse de:

• Utilizar el sitio con fines o efectos contrarios a la ley y a lo establecido en los presentes términos y condiciones.
• Copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de cualquier forma con fines de lucro el sitio o su contenido, salvo que se cuente con la autorización expresa y por escrito de Sophia.
• Copiar, modificar o manipular las marcas, logotipos, nombres comerciales y/o signos distintivos que formen parte del sitio o de nuestros colaboradores. Esto sin importar quién sea el titular de los derechos sobre los mismos, con la excepción de contar con alguna autorización por escrito de Sophia.
• Modificar de manera parcial o total el sitio, incluyendo los procedimientos o mecanismos establecidos en el sitio.
• Todo acto o intento de introducir, sin la autorización correspondiente, materiales o códigos ajenos al sitio, así como también a sistemas informáticos de terceros.

DATOS DE CONTACTO

Nos ponemos a sus órdenes a través de los siguientes medios de contacto:

Correo electrónico: administracion@sophiasport.com

Teléfono: (777) 246 1617

Whatsapp: (777) 182 7306

PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio, sus logotipos, y todo el material que aparece en éste, son marcas nombres de dominio, nombres comerciales y obras artísticas propiedad de sus respectivos titulares. El usuario no podrá reproducir, modificar, copiar, distribuir, licenciar, publicar, cargar, enviar o divulgar cualquier texto, video, programa de software, producto, servicio, cualquier otro producto o servicio contenidos en el sitio.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL O PERSONAL

El usuario se compromete a que la información personal o confidencial que deba proporcionar y acceda a compartir, deberá ser verdadera y fidedigna. Se entiende por información personal o confidencial, según sea el caso, la referente a su persona, sexo, domicilio, edad, ocupación, números de tarjeta de crédito o débito, etc. En caso de que el usuario proporcione datos ficticios o incompletos Sophia se reserva el derecho de negarle el acceso y uso al sitio.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

Las fotografías utilizadas son para su orientación y de forma ilustrativa.

PRECIOS

Todos los precios que se publican a través del sitio web se encuentran expresados en pesos mexicanos, incluyen IVA y los demás impuestos que pudieran corresponderle a éstos. Los gastos que corresponden al envío no están incluidos en los precios publicados, los gastos de envío se desglosarán e informarán durante el proceso de compra en www.sophiasportandwellness.com y deberán ser aceptados y pagados previamente al envío de la mercancía, directa y exclusivamente por el usuario, salvo que exista alguna promoción de envío gratis publicada en el sitio (se deberá revisar las condiciones o políticas de dicha promoción) o para cada persona en particular o producto. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso y sólo aplican dentro del sitio, no aplicarán en ningún otro establecimiento en donde el proveedor exhiba sus productos.

POLÍTICAS DE PAGO

El usuario está obligado a pagar el precio total de los productos que adquiera (precio, más impuestos, más gastos de envío) en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate, salvo en el caso de elegir la modalidad de pago a plazos (cuando ésta se encuentre disponible), pues en dicho caso el usuario deberá pagar al banco emisor de la tarjeta de crédito con la que hubiese realizado la compra, los montos, costos de financiamiento y demás cargos que resulten aplicables al crédito otorgado por conducto de dicho banco.

El ticket o comprobante de compra será enviado de manera inmediata al usuario a través de correo electrónico a la dirección que éste mismo proporcione. Además, en caso de requerir el reenvío o impresión del comprobante, podrá solicitarlo a través de los medios de contacto arriba descritos. Las formas de pago disponibles dentro del sitio son:

• Tarjetas de Crédito o Débito (Visa, Mastercard, American Express)
• SPEI (Transferencia electrónica)
• PayPal
• Kueski Pay
• Pago en efectivo en tiendas OXXO
• Mercado Pago
• Se hace uso de Openpay como pasarela de pagos.

El pago se entenderá realizado de acuerdo con lo siguiente:

- PayPal: Sólo después de haberse confirmado el pago con PayPal, los productos serán liberados para entregarlos en la dirección de entrega indicada por el usuario.

- OXXO: Sólo después de haberse confirmado el pago y que éste haya sido recibido en la cuenta bancaria, los productos serán liberados para entregarlos en la dirección de entrega indicada por el usuario.

- SPEI: Sólo después de haberse confirmado que el pago fue recibido en cuenta bancaria, los productos serán liberados para entregarlos en la dirección de entrega indicada por el usuario.

En Sophia contamos con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector para recibir y procesar los pagos a través de la página. Todo el sitio se encuentra alojado en un servidor que cumple con los protocolos de seguridad más elevados, desde que te encuentras en la página principal podrás observar el prefijo HTTPS:https://www.sophiasportandwellness.com/ que hace referencia al método de cifrado de datos SSL (Secure Socket Layer). El servidor establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128-bits, que aseguran al usuario que los datos sólo sean inteligibles para la computadora del usuario y la del titular del sitio web. De esta forma, podemos asegurar, en la medida de lo posible:

1. Que el usuario está comunicando su información al centro de datos o servidor de Sophia y no a cualquier otro que intente hacerse pasar por éste.
2. Que entre el usuario y el centro de datos o servidor de Sophia la información se transmite cifrada evitando así su posible manipulación por terceros.

Sophia manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el usuario, únicamente las entidades correspondientes procesadoras de pagos tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros, estas entidades son totalmente ajenas a Sophia, por lo que Sophia no podrá responder por el uso que dé a dichos datos.

DISPONIBILIDAD

Todos los productos que se ofrecen en el sitio www.sophiasportandwellness.com están disponibles para entrega inmediata ya que todo lo tenemos en almacén listo para ser enviado. Solo los productos que se anuncien con condiciones de venta o de entrega distintas, cuando así se anuncie en el sitio.

DEVOLUCIONES

En los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario haya recibido los bienes, éste podrá realizar la devolución de los mismos, siempre que no los haya utilizado ni consumido; se hayan conservado en el estado original en el que hubieran sido entregados y se acredite que se realizó la compra en línea y el pago de los mismos. La devolución en este caso sólo aplicará a bienes que hubieran sido adquiridos en línea y la devolución se realizará a través de la misma forma de pago, salvo el pago en tiendas OXXO, el que se realizará en efectivo o mediante transferencia electrónica de fondos.

Sophia no admitirá devoluciones sobre aquellos bienes hechos a la medida o los que por su naturaleza no puedan ser devueltos, lo cual se informará al momento de la compra.

El proceso para realizar una devolución es el siguiente:

• Deberá comunicar la intención de devolver la mercancía comprada y cuál es el motivo, al departamento de servicio al cliente a través de un correo electrónico dirigido a administracion@sophiasport.com, una vez que se apruebe que la mercancía es elegible para ser devuelta, le enviaremos un número de guía y de autorización para iniciar el proceso.
• En ninguna circunstancia Sophia aceptará productos que no cuenten con su empaque original.
• Una vez que el producto se encuentre en nuestras instalaciones se someterá a un riguroso proceso de verificación y evaluación.
• Al ser aprobada o rechazada la mercancía se le notificará al usuario la resolución, a través del correo electrónico proporcionado por él.
• Si fuera aprobada, Sophia se compromete a reemplazar la mercancía o a realizar el reembolso de las cantidades pagadas, a elección del usuario y siempre que exista disponibilidad de los bienes.
• Si el producto fuera rechazado por no cumplir con las condiciones para su devolución, se regresará a la dirección de donde fue enviado sin previa consulta del usuario.
• Si el usuario devuelve un pedido para el que ha solicitado pagar a crédito, es de su exclusiva responsabilidad comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos. Asimismo, la metodología de reembolso aplicada para cancelaciones o devoluciones parciales o totales dependerá del banco de cada usuario.

ENTREGA DE LA MERCANCÍA

El tiempo de entrega inicia a partir de la llegada del correo electrónico de confirmación emitido por la plataforma en línea de pagos que el usuario haya decidido utilizar. Esto quiere decir que los pedidos se procesan una vez que se ha recibido el pago por el medio seleccionado.

Sophia se compromete a entregar el producto en el tiempo establecido según el tipo de envío que el usuario haya acordado y pagado. Ya que toda la mercancía que ofrece el sitio tiene disponibilidad inmediata en nuestro almacén, el tiempo máximo de entrega puede ser hasta 7 días hábiles, no aplica para productos que se manejan sobre pedido.

Las opciones de envío son las siguientes:

Envío Sophia: El tiempo de entrega dependerá de la distancia a la que se encuentre la dirección de destino, puede demorar entre 1 (uno) y 7 (siete) días hábiles.

Para los efectos de las operaciones electrónicas realizadas al amparo de este sitio, se entenderán días hábiles todos los días del año, exceptuando los sábados, domingos y días de descanso obligatorio establecidos en la Ley Federal del Trabajo.

COMPROMISO DEL SITIO

Sophia se compromete a seguir las normas de privacidad y seguridad en términos de la Ley, respetando la privacidad de los Usuarios y la confidencialidad de la información otorgada, no divulgando datos personales relativos a los registros, excepto en los siguientes casos: (I) para cumplir disposición legal u orden de autoridad judicial; (II) para cumplir cualquier procedimiento instaurado por cualquier órgano competente; (III) para hacer cumplir los términos de los servicios; (IV) para responder reclamaciones de que tal contenido viole derechos de terceros o para proteger los intereses de Sophia de terceros; (V) si hubiera necesidad de identificar y resolver problemas técnicos.

Bajo ninguna circunstancia Sophia, sus empleados, contratantes, directores o agentes serán responsables de cualquier daño, ya sea directo o indirecto, que resulte del uso, o uso inapropiado del sitio, incluyendo pero no limitándose al uso indebido del contenido y/o servicios ofrecidos a través del sitio.

VIGENCIA

Los presentes términos y condiciones tendrán vigencia indefinida y entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

Para solicitar su facturación deberá de hacerlo dentro de un plazo no mayor a 2 días hábiles a partir del momento en que reciba la notificación por correo electrónico indicando que su mercancía fue embarcada, siempre dentro del mes de calendario en que haya recibido dicho correo.

Deberá levantar una solicitud de factura a través de nuestro correo electrónico, administracion@sophiasport.com. No procederán solicitudes de factura para compras de meses anteriores.

En el correo que envíe su comprobante de compra, será necesario que proporcione los requisitos fiscales precisos para la emisión de su factura. Entre otros datos, deberá cuando menos incluir:

• Nombre, denominación o razón social.
• Forma y método de pago.
• Uso del comprobante fiscal.
• Registro Federal de Contribuyentes.
• Correo electrónico al que desea que se envíe el comprobante correspondiente.

El comprobante fiscal le será enviado por correo electrónico a la dirección proporcionada, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha de su solicitud.