1. ¿Sophia es distribuidor exclusivo de Compex en México? 

Sí, Sophia distribuye exclusivamente todos los equipos Compex y sus accesorios. De igual forma, distribuye accesorios y equipos de otras marcas de las que también tiene distribución exclusiva/autorizada.

 

2. ¿En dónde puedo adquirir los productos y equipos de Sophia? 

Los productos y equipos se pueden adquirir a través de esta tiendo en línea. También pueden ser adquiridos a través del Call- Center o de nuestra fuerza de ventas. Para mayor información llamar a las oficinas centrales (777) 246 1617 o al (777) 157 3813.

 

3. ¿En dónde se encuentran las oficinas centrales de Sophia? 

Las oficinas centrales se encuentran en Cuernavaca, Morelos.

 

4. ¿Los precios incluyen IVA? 

Sí, todos los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado) y pueden cambiar sin previo aviso.

 

5. ¿Qué métodos de pago aceptan? 

Tarjetas de Crédito o Débito, Transferencias Electrónicas (SPEI) y PayPal.

 

6. ¿Cómo puedo pagar con PayPal? 

Únicamente debes abrir una cuenta en PayPal https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/account-selection

 

7. ¿Hay promociones especiales en la tienda en línea? 

Sí, puede haber promociones exclusivas en línea que no aplican para otras formas de compra.

 

8. ¿Cómo es el proceso de compra? 
9. ¿Cómo funcionan los cupones de descuento? 

Si tienes un código de descuento, deberás agregarlo al final de tu pedido, después de elegir el método de envío. Los cupones son exclusivos para redimirlos en la tienda online y no aplican a otros métodos de compra.

 

10. Al finalizar mi pedido, ¿recibo algún correo de confirmación? 

Sí, al dar click en finalizar pedido, recibirás un correo de confirmación de tu orden/pedido.

 

11. ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido? 

Al momento de que tu pedido es embarcado, recibirás otro correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrearlo. También puedes dar click en Envíos y Tracking para mayor detalle.

 

12. ¿Puedo darle seguimiento a los pedidos en la página web de Sophia? 

Sí, para eso tienes que crear una cuenta en la página de Sophia. Para rastrear un pedido, debe ingresar a cuenta y ahí podrás visualizar el historial de compras y seguimiento. También puedes dar click en Envíos y Tracking para mayor detalle.

 

13. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido? 

Se hacen envíos a toda la República Mexicana a través de FEDEX y el tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles. En algunos casos, se puede llegar a utilizar paquetería privada o alguna otra empresa por condiciones de localización como el código postal y disponibilidad del servicio principal.

 

14. ¿Cómo obtengo mi factura? 

Al momento de realizar tu pedido debes capturar tus datos de facturación para que vía correo electrónico recibaa tu factura. Asegúrate de poner sus datos correctos ya que de necesitar algún cambio en la facturación, tendrá un costo de $250 más IVA.

 

15. ¿Realizar compras a través de la tienda en línea de Sophia es seguro? 

Realizar compras/pagos a través de nuestra tienda en línea es seguro, ya que utilizamos una plataforma con certificado HTTPS y sistemas de administración de pagos confiables.

 

16. ¿Cómo puedo solicitar una devolución? 

Deberás comunicar la intención y el motivo de devolver la mercancía comprada al departamento de servicio al cliente a través de un correo electrónico dirigido a administracion@sophiasport.com. Nuestro personal evaluará el caso para aprobar o rechazar la solicitud, la respuesta se notificará a través de correo electrónico.

 

Conoce más detalle sobre el proceso de devolución en Garantías y Devoluciones.