Generalidades de la garantía:

1. Para los equipos en garantía con fallas durante los primeros treinta días naturales posteriores a la compra, el cliente tiene derecho a solicitar el cambio físico por un bien igual. Para determinar si procede el cambio físico, el personal de Servicio Técnico valorará la falla y las causas y ellos determinarán si procede dicho cambio o la reparación del bien.
2. Las reparaciones en laboratorio se realizan en las oficinas de Sophia Sport & Wellness ubicadas en Cuernavaca, Morelos.
3. Dependiendo del modelo y marca se determinará si el servicio se realizará en sitio (domicilio del cliente) o se procederá al envío del equipo por parte del cliente, a nuestro laboratorio.
4. El cliente es responsable de enviar o entregar su equipo correctamente empacado y protegido, en su defecto la Empresa no se responsabiliza por daños ocurridos durante el traslado del equipo.
5. La recolección, reparación y envío del equipo serán sin costo para el cliente.
6. El mantenimiento preventivo no está incluido en la garantía.
7. Si el cliente desea realizar mantenimiento preventivo dentro del periodo de garantía se realizará una cotización.

La garantía será efectiva de acuerdo a lo siguiente:

1. El equipo debe estar dentro del periodo de Garantía, este inicia en la fecha indicada en la factura de compra.
2. Es necesario presentar o enviar copia de la factura original.
3. La etiqueta de Garantía debe estar completa.
4. Contar con los datos legibles de la etiqueta, modelo, número de serie y marca.
5. Esta garantía incluye defectos de fabricación.

La garantía no será efectiva cuando:

1. El producto se hubiese utilizado sin observar las instrucciones de uso contenidas en los manuales e instructivos del mismo.
2. Defectos o daños derivados de golpes, plagas, caídas, otros accidentes o negligencia del usuario.
3. Cuando el equipo sea abierto, modificado o reparado por personal ajeno a la Empresa o se utilice con piezas o consumibles que no sean los originales y compatibles con él.
4. Cuando la etiqueta de garantía haya sido removida de su posición original o haya sido violada.
5. Descargas eléctricas o daños derivados de la mala calidad del suministro eléctrico.
6. No incluye defectos por desgaste de operación o suciedad.
7. Cuando el usuario realice instalaciones de software o sistemas operativos que no sean compatibles, que se instalen incorrectamente o con virus.
8. Manipulación negligente de los parámetros de calibración. Se entenderá que existe negligencia en la manipulación cuando ésta se lleve a cabo por personal que no esté capacitado para ello o cuando se realice en contra de las instrucciones contenidas en los manuales e instructivos.

Para más información sobre la garantía de su equipo visite Servicio Técnico.

Garantía Extendida

Al haber adquirido tu equipo Compex, tienes la opción de tener un año más de garantía en tu equipo. La Garantía Extendida aplica únicamente para equipos Compex Fit 1.0, Fit 3.0, Fit 5.0, SP 2.0, SP 4.0, SP 6.0, SP 8.0 y SP 8 WOD. Para activar la garantía extendida, le solicitaremos datos adicionales vía telefónica y/o correo electrónico o puede dar click en el siguiente link: https://es.compexstore.com/webform/ampliacion-de-garantia

Devoluciones

Para solicitar una devolución es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Comunicar cuál es el motivo de devolver la mercancía comprada al departamento de servicio al cliente a través de un correo electrónico dirigido a administracion@sophiasport.com. Nuestro personal evaluará el caso para aprobar o rechazar la solicitud.

1. Bajo ninguna circunstancia Sophia aceptará productos que no cuenten con su empaque original.
2. Una vez que el producto se encuentre en nuestras instalaciones, se someterá a un riguroso proceso de verificación y evaluación.
3. Al ser aprobada o rechazada la mercancía se le notificará al usuario sobre esto.
4. Si fuera aprobada, Sophia se compromete a reemplazar la mercancía en la medida de lo posible, ya que esto dependerá de la disponibilidad del producto por parte del proveedor. Si no fuera posible reemplazarlo, se le bonificará al usuario con un cupón o vale equivalente al precio del producto excluyendo los gastos de envío.
5. Si el producto fuera rechazado se regresará a la dirección de donde fue enviado sin previa consulta del usuario.
6. Sólo cuando el caso del cambio sea atribuible única y exclusivamente a Sophia, se podrá enviar un producto nuevo sin cargo alguno.

Es importante hacer de tu conocimiento que si se iniciara el proceso de devolución por segunda ocasión por cualquiera que sea el motivo los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Si se hace la devolución de un pedido para el que se ha solicitado pagar a crédito, es de exclusiva responsabilidad del usuario comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos. Asimismo, la metodología de reembolso aplicada para cancelaciones o devoluciones parciales o totales dependerá del banco de cada usuario.