icon arrow-down icon arrow-left icon arrow-right icon arrow-up icon bars logo of american-express logo of visa logo of mastercard logo of paypal icon stripe logo of discover icon credit-card icon mail icon facebook icon rss icon google-plus icon instagram icon linkedin icon phone icon pinterest icon play-btn icon add btn icon search icon shopping-cart icon tag icon close little close icon icon trash icon user icon vimeo icon whatsapp icon youtube icon oxxo icon spei icon twitter icon fancy icon grid view icon list icon like icon tumblr logo of diners
Regresa a la tienda
Carrito de compra
Regresa a la tienda

Preguntas Frecuentes

1. ¿Sophia es distribuidor exclusivo de Compex en México?
Si. Sophia distribuye exclusivamente todos los equipos Compex y sus accesorios. De igual forma, distribuye accesorios y equipos de otras marcas de las que también tiene distribución exclusiva/autorizada.
2. ¿En dónde puedo adquirir los productos y equipos de Sophia?
Los productos y equipos se pueden adquirir a través de está tiendo en línea. También pueden ser adquiridos a través del Call- Center o de nuestra fuerza de ventas. Para mayor información llamar a las oficinas centrales (777) 246-1617 o al (777) 157 38 13
3. ¿En dónde se encuentran las oficinas centrales de Sophia?
Las oficinas centrales se encuentran en Cuernavaca, Morelos.
4. ¿Los precios incluyen IVA?
Si, todos los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado) y pueden cambiar sin previo aviso.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de Crédito o Débito, Transferencias Electrónicas (SPEI) y PayPal.
6. ¿Cómo puedo pagar con PayPal?
Únicamente debes abrir una cuenta en PayPal https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/account-selection
7. ¿Hay promociones especiales en la tienda en línea?
Si, puede haber promociones exclusivas en línea que no aplican para otras formas de compra.
8. ¿Cómo es el proceso de compra?

Selecciona el o los productos/equipos.

Selecciona la cantidad.

Da click en Agregar al carrito.

Verás que del lado derecho aparece tu carrito.

Selecciona la casilla de acepto términos y condiciones.

Da click en Finalizar pedido.

Llena el formulario con los datos completos, si deseas crea una cuenta para que tus datos sean almacenados y tu ingreso en la siguiente visita sea más rápido.

Elige el método de envío.

Si tienes un código de descuento es momento de agregarlo del lado derecho.

Elige el método de pago.

Da click en Finalizar pedido.

9. ¿Cómo funcionan los cupones de descuento?
Si usted tiene un código de descuento, deberá agregarlo al final de su pedido, después de elegir el método de envío. Los cupones son exclusivos para redimirlos en la tienda online y no aplican a otros métodos de compra.
10. Al finalizar mi pedido ¿Recibo algún correo de confirmación?
Si, al dar click en finalizar pedido, recibirá un correo de confirmación de su orden/pedido.
11. ¿Cómo puedo dar seguimiento a mi pedido?
Al momento de que su pedido es embarcado, recibirá otro correo electrónico con su número de guía para que pueda rastrearlo.
12. ¿Puedo darle seguimiento a los pedidos en la página web de Sophia?
Si, para eso tiene que crear una cuenta en la página de Sophia. Para rastrear un pedido, debe ingresar a cuenta y ahí podrá visualizar el historial de compras y seguimiento.
13. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
Se hacen envíos a toda la República Mexicana a través de FEDEX y el tiempo de entrega es de 1 a 7 días hábiles. En algunos casos, se puede llegar a utilizar paquetería privada o alguna otra empresa por condiciones de localización como el código postal y disponibilidad del servicio principal.
14. ¿Cómo obtengo mi factura?
Al momento de realizar su pedido debe capturar sus datos de facturación para que vía correo electrónico reciba su factura. Asegúrese de poner sus datos correctos ya que de necesitar hacer algún cambio en la facturación, tendrá un costo de $250 más IVA.
15. ¿Realizar compras a través de la tienda en línea de Sophia es seguro?
Realizar compras/pagos a través de nuestra tienda en línea es seguro, ya utilizamos una plataforma segura con certificado HTTPS y sistemas de administración de pagos confiables.
16. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
  • Deberá comunicar la intención de devolver la mercancía comprada y cuál es el motivo, al departamento de servicio al cliente a través de un correo electrónico dirigido a hola@compexmexico.mx, una vez que se apruebe  que la mercancía es elegible para ser devuelta, le enviaremos un número de guía y de autorización para iniciar el proceso.
  • Bajo ninguna circunstancia Sophia aceptará productos que no cuenten con su empaque original.
  • Una vez que el producto se encuentre en nuestras instalaciones se someterá a un riguroso proceso de verificación y evaluación.
  • Al ser aprobada o rechazada la mercancía se le notificará al usuario sobre esto.
  • Si fuera aprobada, Sophia se compromete a reemplazar la mercancía en la medida de lo posible, ya que esto dependerá de la disponibilidad del producto por parte del proveedor. Si no fuera posible reemplazarlo se le bonificará al usuario con un cupón o vale equivalente al precio del producto excluyendo los gastos de envío.
  • Si el producto fuera rechazado se regresará a la dirección de donde fue enviado sin previa consulta del usuario.

Sólo cuando el caso del cambio sea atribuible única y exclusivamente a Sophia, se podrá enviar un producto nuevo sin cargo alguno.

Si usted iniciará el proceso de devolución por segunda ocasión por cualquiera que sea el motivo los gastos de envío correrán por su cuenta.

Si usted devuelve un pedido para el que ha solicitado pagar a crédito, es de su exclusiva responsabilidad comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos. Asimismo, la metodología de reembolso aplicada para cancelaciones o devoluciones parciales o totales dependerá del banco de cada usuario.